カスタマーエンジニアは、フィールドサービスエンジニアとも呼ばれ、オンサイトで顧客に技術サポートとメンテナンスサービスを提供する専門家です。
カスタマーエンジニアは、通常、テクノロジー企業に雇用され、お客様のもとで機器やシステムのトラブルシューティング、診断、修理を担当します。また、機器やソフトウェアのインストール、設定、アップグレードを行い、顧客にトレーニングとサポートを提供することもあります。
カスタマーエンジニアは、勤務する会社が提供する製品やサービスに関する知識を持ち、高い技術的背景を持っていることが必要です。
また、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力、自主的に仕事をし、時間を効果的に管理する能力も必要です。また、顧客と密接に連携し、顧客のニーズを理解し、顧客が直面する問題を解決する必要があるため、強力な顧客サービススキルも重要です。
カスタマーエンジニアの役割は、企業の規模、提供する特定の製品やサービス、業界によって異なる場合があります。大企業をサポートする場合もあれば、中小企業を対象とする場合もあります。
また、政府機関、教育機関、非営利団体にサポートを提供する場合もあります。
全体として、カスタマーエンジニアの役割は、顧客の満足度を維持し、顧客のシステムが円滑に稼働するようにすることです。